Teslimat Süreci

Yaman Dekorasyon olarak sunduğumuz ürünlerde güvenli teslimat, kontrollü sevkiyat ve müşteri memnuniyeti odaklı bir teslimat süreci yürütmeyi temel prensiplerimizden biri olarak kabul ediyoruz.

Mobilya ürünlerinin hacmi, ağırlığı ve hassas yapısı nedeniyle teslimat süreçleri ürün bazında planlanmakta; her sipariş için ürünün özelliklerine, teslimat bölgesine ve taşıma şartlarına en uygun yöntem tercih edilmektedir.

1. Ücretsiz Kargo Uygulaması

Mobilya sektöründe her ürün ve teslimat bölgesi için sınırsız ücretsiz kargo uygulaması mümkün olmayabileceğinden, ücretsiz kargo hizmeti ürünün hacmi, ağırlığı, paketleme biçimi, teslimat adresi ve kampanya koşullarına göre belirlenmektedir.

Ücretsiz kargo avantajı genel olarak aşağıdaki ürün ve siparişlerde uygulanabilir:

• Küçük hacimli ve demonte mobilyalar
• Kompakt komodin, kitaplık, raf ve benzeri ürünler
• Standart kargo ile güvenli biçimde taşınabilen ürünler
• Ürün sayfasında “Ücretsiz Kargo” ibaresi bulunan ürünler
• Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo kapsamına alınan ürünler
• Belirlenen sepet tutarının üzerindeki siparişler

Büyük hacimli mobilyalarda ücretsiz kargo uygulanmayabilir. Büyük dolaplar, televizyon üniteleri, banyo dolapları, geniş masa ve benzeri ürünlerde kargo veya özel nakliye bedeli ürünün ölçüsüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanabilir.

2. Yurt İçi Teslimatlar

Türkiye genelindeki siparişler, ürünün özelliklerine göre anlaşmalı kargo firmaları veya özel nakliye ekipleri aracılığıyla teslim edilmektedir.

Özel taşıma gerektiren siparişlerde teslimat günü ve saat aralığının planlanması amacıyla sipariş sırasında bildirdiğiniz telefon numarası üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

3. Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı teslimat imkânı; ürünün türüne, hacmine, teslimat ülkesine, taşıma firmasına ve ülke mevzuatına bağlı olarak değerlendirilir.

Yurt dışı gönderimlerde aşağıdaki ek ücret ve işlemler söz konusu olabilir:

• Uluslararası kargo veya nakliye bedeli
• Gümrük vergileri ve ithalat masrafları
• Ülkeye özel vergi ve harçlar
• Sigorta ve özel paketleme bedelleri
• Gümrükleme ve teslimat hizmet ücretleri

Yurt dışı teslimatlar ücretsiz kargo kapsamı dışında değerlendirilebilir. Sipariş vermeden önce teslimat imkânı ve tahmini ücret bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekir.

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri ürünün stok durumu, üretim süreci, teslimat adresi ve taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, ulaşım problemleri, tedarik gecikmeleri ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.

5. İzmir İçi Özel Teslimat

Yaman Dekorasyon’un İzmir’de faaliyet göstermesi nedeniyle İzmir içindeki uygun siparişlerde özel teslimat ve sevkiyat seçenekleri sunulabilir.

İzmir içi teslimatlarda:

• Teslimatlar özel nakliye ekibiyle gerçekleştirilebilir.
• Teslimat günü ve saat aralığı sizinle iletişime geçilerek planlanabilir.
• Stokta bulunan ürünlerde, sevkiyat programının uygun olması halinde 1 ila 3 iş günü içinde teslimat planlanabilir.
• Ürünler kontrollü şekilde taşınarak teslim edilebilir.
• Ürüne göre montaj veya kata taşıma hizmeti ayrıca sunulabilir.

İzmir içi özel teslimat süresi kesin teslimat taahhüdü değildir. Teslimat ilçesi, ürünün hacmi, ekip uygunluğu ve sevkiyat yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

6. Montaj Dahil ve Montaj Hariç Teslimatlar

Montaj hizmetinin siparişe dahil olup olmadığı her ürün için ürün detay sayfasında, sipariş özetinde veya müşteri temsilcimiz tarafından ayrıca belirtilir.

Montaj hariç ürünler için talep edilmesi halinde ücretli kurulum hizmeti sunulabilir. Hizmetin sunulabilirliği ürün türüne, teslimat bölgesine ve ekip yoğunluğuna bağlıdır.

Montaj hizmeti; elektrik, su veya doğalgaz tesisatına müdahale edilmesi, fayans veya mermer kesimi, özel duvar güçlendirmesi, eski mobilyaların sökülmesi ve taşınması gibi işlemleri kapsamaz.

7. Teslimat Şekli

Asansör ölçüsü, merdiven genişliği, bina girişi, apartman veya site yönetimi kuralları ve taşıma alanının ürünün geçişine uygunluğu Alıcı’nın sorumluluğundadır.

8. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Ürünü teslim alırken aşağıdaki kontrollerin yapılması önerilir:

• Ambalajda ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma veya darbe izi bulunup bulunmadığını kontrol ediniz.
• Paket sayısının siparişinizle uyumlu olduğundan emin olunuz.
• Ciddi şekilde hasarlı veya açılmış ambalajları kontrol etmeden teslim almayınız.
• Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine veya nakliye ekibine tutanak düzenletiniz.
• Mümkünse ambalajın ve ürünün fotoğraflarını çekiniz.
• Hasar veya eksiklik durumunu en kısa sürede Yaman Dekorasyon’a bildiriniz.

9. Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

• Ürünün stok durumu
• Sipariş üzerine veya özel ölçüde üretilmesi
• Ürünün üretim ve kalite kontrol süreci
• Yoğun kampanya ve indirim dönemleri
• Resmî tatiller
• Olumsuz hava ve yol koşulları
• Teslimat adresinin uzaklığı ve erişim şartları
• Kargo veya nakliye firmasının operasyonel yoğunluğu
• Tedarik zinciri ve ham madde gecikmeleri
• Mücbir sebepler

10. Kampanya Dönemlerinde Teslimat

Kampanya, indirim ve özel gün dönemlerinde artan sipariş yoğunluğu nedeniyle üretim, hazırlık, sevkiyat ve teslimat süreleri standart dönemlere göre uzayabilir.

Stokta bulunan ürünlerde dahi sevkiyat planlaması; sipariş sırasına, ürünün hacmine, teslimat adresine ve taşıma ekibinin programına göre yapılır. Siparişe özel üretilen ürünlerde üretim süresi kampanya yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kampanya dönemlerinde sunulan ücretsiz veya indirimli kargo avantajları yalnızca kampanya açıklamasında belirtilen ürün, sepet tutarı ve teslimat bölgeleri için geçerlidir.

Büyük hacimli ürünlerde kampanya döneminde de özel nakliye bedeli uygulanabilir. Bu bedel, ürün ve teslimat adresine göre hesaplanarak sipariş öncesinde tarafınıza bildirilir.

Montaj dahil ürünlerde montaj hizmeti, ekip planlamasına bağlı olarak teslimatla aynı gün veya farklı bir tarihte gerçekleştirilebilir. Teslimat ve montaj planı hakkında tarafınıza ayrıca bilgi verilir.

11. Adres ve İletişim Bilgilerinin Doğruluğu

Teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için sipariş sırasında verilen teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve güncel olması gerekir.

Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon numarası ya da teslimat randevusunda adreste bulunulmaması nedeniyle ortaya çıkabilecek yeniden sevkiyat, bekleme veya ek taşıma masrafları Alıcı’ya yansıtılabilir.

12. İletişim

Kargo, teslimat, ücretsiz kargo koşulları, İzmir içi özel teslimat, yurt dışı gönderim veya montaj hizmetleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: